Besoin d'aide ?

Regarde dans tes courriers indésirables (spam). L'invitation est valable 10 jours : si ce délai est passé, ou si tu ne la trouves pas, écris aux DDP qui t'en renverront une.

Un lien ne sert qu'une fois et expire (après 10 jours pour une invitation, 10 minutes pour une réinitialisation). Un nouveau lien remplace l'ancien : utilise toujours le dernier courrier reçu. Sinon, demande-en un autre aux DDP.

Utilise « Mot de passe oublié » : tu recevras un lien valable 10 minutes.

Après plusieurs essais ratés, le compte est bloqué quelques minutes, puis réessaie. Si ton compte a été désactivé ou si le blocage persiste, écris aux DDP.

Tu peux la corriger toi-même dans Mes informations. Pour ton adresse email, passe par les DDP.

Connecte-toi une fois avec ton mot de passe, ouvre Mon profil, puis Ajouter ce téléphone dans « Connexion avec le téléphone ». Ensuite, sur la page de connexion, appuie sur Me connecter avec mon téléphone. Sur iPhone, c'est Face ID ou Touch ID (via le trousseau iCloud) ; sur Android, l'empreinte, le visage ou le code d'écran (via ton compte Google). Un verrouillage d'écran doit être activé. Si tu utilises l'application installée sur l'écran d'accueil, fais-le dans chacune (site de la prom's et Wix de parrainage). Ton mot de passe reste valable.

Connecte-toi avec ton mot de passe (ou utilise « Mot de passe oublié »), puis retire l'ancienne clé dans Mon profil. Si tu ne peux plus te connecter, écris aux DDP : ils retirent tes clés. Un nouvel iPhone ou Android lié au même compte iCloud ou Google retrouve ta clé tout seul quand la synchronisation est activée. « Mot de passe oublié » supprime aussi toutes tes clés : tu les ajoutes de nouveau ensuite.

Vérifie qu'un verrouillage d'écran est activé et que le trousseau iCloud (iPhone) ou le gestionnaire de mots de passe Google (Android) est actif. Si la fenêtre se ferme sans rien proposer, aucune clé n'est enregistrée sur cet appareil : connecte-toi avec ton mot de passe, puis ajoute-la depuis Mon profil.